En Gartner le llaman: Experiencia Total (Beyond the Customer: Embrace a Total Experience Strategy, 2021). Experiencia total es la integración de: experiencia de cliente + experiencia de empleado + experiencia de usuario con la finalidad de transformar el resultado...
“Estoy habituada a trabajar solo con crazy directores ejecutivos que quieren que su empresa sea la número uno en el mundo”. – Y para ser números uno (como CISCO, Amazon o Google), necesitan conocer en máxima profundidad el comportamiento de sus clientes. Pero no...
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