Les devolvieron desde Perú un lote de hervidores a la empresa Taurus, porque decían que estaban defectuosos. Hervidor: ese electrodoméstico (normalmente en forma de tetera) que hace hervir el agua para que, en pocos instantes, puedas prepararte una infusión o té....
Parece (y de hecho es) obvio. No es lo mismo desear algo, que tenerlo por objetivo. “Deseo sentar las bases para que 2022 sea un año exitoso” no es lo mismo que decir que “mi objetivo es sentar las bases para que 2022 sea un año exitoso”. Pruébalo. Piensa en algo que...
En Gartner le llaman: Experiencia Total (Beyond the Customer: Embrace a Total Experience Strategy, 2021). Experiencia total es la integración de: experiencia de cliente + experiencia de empleado + experiencia de usuario con la finalidad de transformar el resultado...
«Sé que ahora dejaremos de crecer: porque dejaremos de invertir esta partida de marketing». Nos lo comentaba un CEO en una reunión, mientras hablábamos de proyecciones y retos del negocio. Puede pasar como una afirmación más, pero esta frase, me pareció una joya a...
¿Por qué todavía estamos hablando de transformación digital? ¿No es algo de los inicios de los 2000? Se pregunta uno a veces. Tiene cierto truco (que ya habrás descubierto). La transformación digital no es algo que pueda hacerse una vez y ya está. Quizá el...
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