En Gartner le llaman: Experiencia Total (Beyond the Customer: Embrace a Total Experience Strategy, 2021). Experiencia total es la integración de: experiencia de cliente + experiencia de empleado + experiencia de usuario con la finalidad de transformar el resultado...
“Estoy habituada a trabajar solo con crazy directores ejecutivos que quieren que su empresa sea la número uno en el mundo”. – Y para ser números uno (como CISCO, Amazon o Google), necesitan conocer en máxima profundidad el comportamiento de sus clientes. Pero no...
La eminente psicóloga explicaba con un ejemplo la diferencia entre ser egoísta (selfish) o cuidarse a uno/a mismo/a (self-caring). Decía: imagina que estás en una mesa con otras dos comensales. Queda un solo trozo de pastel en el plato y tú, sin mediar palabra,...
Le llaman Kaizen. Y tiene algo de Zen, en realidad. Si ya conoces esta metodología (muy consolidada en el ámbito de la industria) sabrás que se focaliza en un proceso de mejora continua mediante acciones (y aquí está la gracia): concretas, simples y poco onerosas. Es...
7 años. 500 millones invertidos. Para nada. Bueno, para nada, tampoco. Pero sí es lo que necesitó Lidl para comprender que su Proyecto de transformación digital Elwis debía descartarse. El Proyecto Elwis contemplaba la integración de SAP para controlar todas las...
El futuro no el lugar hacia donde vamos: es algo que nosotros creamos. El físico y filósofo David Bohm lo expone en su obra La totalidad y el orden implicado. En el ensayo aborda la diferencia entre el orden explicado (explicate realm), que es lo que vemos...
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